Firmenworkshops

Sowohl im Berufsleben als auch im Privatleben ist Kommunikation das A und O. Das gilt abteilungsübergreifend für Vertrieb, Service, Projektmanagement etc. Im Workshop erfahren Sie die Bedeutung einer klaren, authentischen und wertschätzenden Kommunikation im Umgang mit internen und externen Kunden.

Themen des Trainings:

• Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung
• Im Gespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen
• Mit Fragen die Gesprächsführung übernehmen
• Rationale und emotionale Faktoren im Gespräch
• Herausfordernde Situationen und Beschwerdegespräche erfolgreich meistern
• Deeskalierende, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern
• Umgang mit aggressiven Anrufern